Netflix
Aus Opennet
Der kommerzielle Videodienst www.netflix.de ist auch bei Opennet-Nutzern sehr beliebt. Leider werden Nutzer beim Abspielen eines Videos blockiert, da das Unternehmen offenbar unsere Netzwerkarchitektur mit den VPN Ausgängen für verdächtig hält. Es erscheint der folgende Fehler:
Streamingfehler Sie scheinen einen Unblocker oder Proxy zu verwenden. Bitte schalten Sie derartige Dienste aus und versuchen Sie es erneut. Für weitere Unterstützung besuchen Sie bitte netflix.com/proxy. Fehlercode: F7111-5059
Wir arbeiten daran, diese Blockierung durch das Unternehmen aufzuheben und die verkauften Dienstleistung auch für Anwender unseres Netzwerkes nutzbar zu machen.
Verlauf
- bis Sommer 2018 etliche Versuche auf div. Wegen, durch Opennet selbst als auch durch einzelne Aktive (erfolglos)
- 10.08.2018 Chat-Support (Andreas)
- Geht halt nicht, siehe [AGBs https://help.netflix.com/legal/termsofuse] (dort steht aber nichts bzgl VPN / Proxy)
- Mail an impressum@netflix.com
- Keine Antwort
- 25.10.2018 Twitter-Support
- Einiges an Hin und Her (per Direct Messages) und Bitte mit Verweis auf den Social Media Verantwortlichen in den Chat zu kommen
- Chat liefert keine neuen Erkenntnisse oder Kontakte, Twitter auch nicht
- 25.10.2018 Telefonat-Support (Thomas)
- erklärt Ursache des Fehlercodes, konnte aber mit Social Media nichts anfangen
- 01.11.2018 Support-Chat (Tanis) [Siehe FAQ](https://help.netflix.com/de/node/54085)
- probiert Ursachen des Fehlercodes zu erklären (mehrfach wurde auf die technische Ursache hingewiesen und das dies kein technisches Problem ist)
- erklären, dass bereits 3 Mal im Chat, Freischaltung ist nicht möglich
- hat keine weiteren Kontakte an die weiter vermittelt werden kann
- 10.11.2018 Bei EU Streitschlichtung gemeldet
- 17.11.2018 geschlossen da Netflix EU Plattform ablehnt
- 27.11.2018 Mail von geosupport@netflix.com
- Bitte um Mitteilung der öffentlichen Adressen
- 28.11.2018 Mail von partnersupport@svc.netflix.net und Einladung zum Partnerprogramm
- 01.12.2018 Mail an @geosupport mit Angaben der statischen IPs unserer Exitnodes
- 08.12.2018 Mail an @geosupport mit Nachfrage was noch zu tun ist
- ... weiter Mails an @geosupport mit Nachfrage
- (zuletzt 21.12.2018) verschiedene Mails mit Rob Campell, lediglich Verweis, dass interne policy nicht mehr hergibt